Problémy s doručením

Doručení zásilky probíhá ve většině případů bezproblémově. Může se však stát, že odeslaná zásilka k Vám nedorazila v předem ohlášeném termínu, dorazila poškozená nebo nekompletní. V případě, že tato situace nastane, postupujte následovně:



Zásilka nedorazila v předem ohlášeném termínu


Tato situace může nastat u dopravy Českou poštou. Důvodem je to, že Vás doručovatel nezastihl na doručovací adrese a nezanechal informaci o uložení zásilky na dodací poště. Dopravci PPL, Radialka a Toptrans předem telefonicky informují o předpokládaném čase doručení. Pokud Vám tento termín nevyhovuje, nabídnou Vám náhradní termín pro druhé bezplatné doručení.



V den expedice zásilky jsme na Váš email zaslali informaci o odeslání balíku a podací číslo zásilky. Ověřte si, kde se zásilka zrovna nachází v online systému pro sledování zásilek České pošty, PPL a Radialky. Pokud je zásilka uložena na Poště, můžete si ji vyzvednout na přepážce dodací pošty.



Poškození zásilky


Každá zásilka, kterou odesíláme je zabalená dle požadavku dopravce a je pojištěna pro případ poškození v průběhu dopravy a pro případ ztáty.





Poškození zjištěné po rozbalení zásilky


V případě, že bylo zjištěno poškození uvnitř zásilky a obal při převzetí nejevil známky poškození, je postup reklamace u všech tří dopravců rozdílný.



Česká pošta - Je nutné nejpozději následující pracovní den odnést kompletní zásilku tzn. všechny položky obsažené v balíku, obalový materiál, výplň a doklad o nabytí (fakturu) na dodací poštu, kde bude sepsán protokol o škodě. Zásilka zůstává až do vyřešení reklamace uložena na poště.



PPL - Neprodleně po zjištění poškození uvnitř zásilky (nejdéle do 24 hod od doručení)  telefonicky nahlaste poškození na tel. 844 775 775 a v rámci uryhlení vyřízení reklamace informujte i nás na čísle 608 878 917 o způsobené škodě. Dopravce do tří pracovních dnů poškozenou zásilku u Vás vyzvedne. Nevyhazujte obal ani výplň zásilky - je předmětem důkazního řízení, bez kterého nebude reklamace dopravcem uznána. Stroj se nesmí do příjezdu reklamačního technika použít, jinak zaniká nárok na reklamaci.

(viz Obchodní podmínky PPL :  Příjemce je povinen zajistit, aby se zásilkou nebylo jakkoli manipulováno, aby byl zachován obal zásilky, ve kterém mu byla zásilka doručena. Ze stejného důvodu nesmí být zásilka bez souhlasu likvidována nebo přepravována na jiné místo.)

   nebo můžete vyplnit formulář PPL

Radiálka - Zjistí-li příjemce zásilky její zjevnou porušenost nebo neúplnost anebo okolnosti tomu nasvědčující, je povinen učinit krátký zápis do zasílatelského příkazu a požádat kancelář RADIÁLKY nejpozději při převzetí zásilky o sepsání Zápisu o škodě.
Jde-li o zjevně neznatelné poškození nebo neúplnost zásilky zjištěnou až po jejím vydání, rozbalení je příjemce zásilky povinen to sdělit kanceláři RADIÁLKY nejpozději do tří dnů po jejím převzetí.
RADIÁLKA se může o poškození u příjemce přesvědčit, případně vyvinout součinnost k sepsání dodatečného zápisu o škodě.
Poškozená zásilka nebo její část může být v případě uplatnění celé její hodnoty reklamujícím likvidována (příp. použita) až po ukončení reklamace nebo na základě udělení souhlasu povinným. V opačném případě nelze oprávněným uplatnit škodu na zásilce ve výši její hodnoty v době přepravy.
Oprávněným k podání reklamace částečné škody na zásilce v silniční nákladní přepravě je příjemce, při úplném poškození – zničení, nebo ztrátě je odesílatel.

Toptrans - U tohoto dopravce není dodatečné nahlášení poškození pod obalem možné. doporučujeme proto překontrolovat a převzít zásilku pouze není-li poškozená a v žádném případě nepodepisovat řidiči přepravní list před důkladnou kontrolou zboží! Podepsáním přepravního listu zákazník souhlasí s převzetím zásilky a stvrzuje, že dorazila nepoškozena. V případě poškození je nutné s řidičem sepsat škodní protokol. Na reklamace poškození zásilky po podpisu přepravního listu nebude brán zřetel s ohledem na přepravní podmínky dopravce.



Nekompletní zásilka


V zásilce chybí položka, která je fakturována. V tomto případě nás o nekompletní zásilce neprodleně informujte na email info@naradi-vitek.cz nebo telefonicky na čísle 608 878 917. Nekompletnost prošetříme a zašleme Vám chybějící zboží na naše náklady. I k této situaci může dojít, snažíme se tomu však předcházet.